{"id":198,"date":"2016-03-23T16:02:28","date_gmt":"2016-03-23T16:02:28","guid":{"rendered":"http:\/\/avivaholeinone.pcomm7.com\/?page_id=198"},"modified":"2023-10-16T10:47:08","modified_gmt":"2023-10-16T14:47:08","slug":"ombudsman","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pcomm6.com\/fr\/ombudsman\/","title":{"rendered":"Ombudsman"},"content":{"rendered":"
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\u00c0 titre de client d\u2019Aviva, votre satisfaction compte beaucoup pour nous.<\/h3>\n

Si vous avez des r\u00e9serves sur l\u2019un de nos produits ou sur la qualit\u00e9 du service que vous avez re\u00e7u, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 le faire savoir sans d\u00e9lai au repr\u00e9sentant d\u2019Aviva avec lequel vous traitez, pour nous permettre de r\u00e9soudre la question dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n

Si le probl\u00e8me persiste avec le service avec lequel vous faites affaire, vous pouvez en parler avec votre courtier pour obtenir des conseils sur les \u00e9tapes \u00e0 suivre ou communiquer avec notre bureau de l\u2019Ombudsman.<\/p>\n

Le bureau de l\u2019Ombudsman<\/strong><\/p>\n

Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait d’un produit ou du service re\u00e7u d\u2019Aviva, notre ombudsman tentera de r\u00e9gler la situation en agissant \u00e0 titre de liaison entre vous et l\u2019unit\u00e9 de gestion au sujet de laquelle la plainte a \u00e9t\u00e9 port\u00e9e.<\/p>\n

L\u2019ombudsman se chargera de ce qui suit :<\/p>\n

    \n
  1. r\u00e9agir \u00e0 votre appel initial rapidement;<\/li>\n
  2. faire enqu\u00eate sur la situation;<\/li>\n
  3. travailler avec vous et l\u2019unit\u00e9 de gestion pour tenter de r\u00e9soudre la situation dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/li>\n<\/ol>\n

    Afin d\u2019aider l\u2019ombudsman \u00e0 r\u00e9gler le probl\u00e8me efficacement, veuillez indiquer le num\u00e9ro de votre police ou de votre dossier de sinistre, ainsi que les d\u00e9tails concernant votre plainte, par \u00e9crit, et envoyez le tout \u00e0 :<\/p>\n

    Le bureau de l\u2019Ombudsman<\/strong><\/p>\n

    Lori DeAcetis, CIP
    \nCraig Taylor, BA<\/p>\n

    10 Aviva Way, bureau 100, Markham (Ontario) L6G 0G1
    \nCourriel : ombuds.ca@aviva.com<\/a><\/p>\n

    Sans frais : 1-877-689-3634
    \nT\u00e9l\u00e9copieur : 416-615-4239<\/p>\n

    Veuillez noter que le r\u00e8glement de cas complexes pourrait exiger plus de temps, vous serez toutefois avis\u00e9 de tout d\u00e9lai impr\u00e9vu, et d’une estimation du d\u00e9lai de r\u00e9solution pr\u00e9vu.<\/p>\n

    Assistance ind\u00e9pendante : service de conciliation en assurance de dommages<\/p>\n

    Si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir de r\u00e8glement \u00e0 votre plainte particuli\u00e8re \u00e0 votre enti\u00e8re satisfaction, nous vous enverrons une \u00ab lettre de rapport final \u00bb pr\u00e9sentant la d\u00e9cision ultime d’Aviva Canada sur la question.<\/p>\n

    Si vous souhaitez poursuivre l\u2019affaire davantage, vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), qui offre de l\u2019aide pour la r\u00e9solution de conflits entre les compagnies d\u2019assurance et leurs clients, en ce qui concerne l\u2019assurance habitation, automobile et entreprise.<\/p>\n

    Les intervenants du SCAD, qui sont des m\u00e9diateurs neutres et professionnels et des agents exp\u00e9riment\u00e9s des services \u00e0 la client\u00e8le, \u00e9laborent des solutions qui sont de l\u2019int\u00e9r\u00eat v\u00e9ritable des clients ainsi que de leur compagnie d\u2019assurance, dans un environnement juste, ind\u00e9pendant et impartial.<\/p>\n

    Le SCAD n’octroie pas de d\u00e9dommagement ou de sommes d\u2019argent et ses services sont \u00e0 caract\u00e8re non-obligatoire. Pour en savoir plus, visitez le site Web suivant : www.giocanada.org<\/a>.<\/p>\n

    \u00c0 propos du processus de traitement des plaintes d’Aviva<\/p>\n

    Aviva Canada a enregistr\u00e9 son processus de traitement des plaintes aupr\u00e8s de l\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC), un organisme de r\u00e9glementation ind\u00e9pendant qui fixe les dispositions visant les consommateurs en mati\u00e8re de services financiers, y compris l\u2019assurance.<\/p>\n

    Si vous avez des pr\u00e9occupations sur la fa\u00e7on dont Aviva Canada a trait\u00e9 une question particuli\u00e8re, vous pouvez communiquer avec l\u2019ACFC pour obtenir des renseignements sur les moyens de r\u00e9gler le dossier. L\u2019ACFC d\u00e9termine la nature d\u2019une plainte et, s\u2019il y a non-respect d\u2019une loi, des mesures seront prises pour assurer la conformit\u00e9 aux r\u00e8glements par l\u2019institution financi\u00e8re.<\/p>\n

    L\u2019ACFC n’offre pas de r\u00e9paration (c.-\u00e0-d. un d\u00e9dommagement ou une somme d’argent); son objectif est de s’assurer que les institutions se conforment \u00e0 la loi. Pour en savoir plus, visitez le site Web suivant : www.fcac-acfc.gc.ca<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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